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Políticas
Política de Calidad del Producto o Servicio
En MYSTIKO nos comprometemos a ofrecer cajas misteriosas de alta calidad, cuidadosamente preparadas para brindar una experiencia única, emocionante y satisfactoria. Todos los productos incluidos en nuestras cajas son revisados antes del envío para garantizar que lleguen en óptimas condiciones. Nuestro objetivo es sorprender a cada cliente con artículos originales, en excelente estado y con un valor igual o superior al precio de compra.
Política de Devoluciones o Cambios
En MYSTIKO buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza sorpresa de nuestras cajas, no se aceptan devoluciones ni cambios por preferencias personales o por el contenido recibido.
Sin embargo, se aceptarán solicitudes de cambio o reposición en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado durante el transporte.
- El pedido recibido no corresponde al solicitado.
- Algún artículo presenta defectos de fabricación.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del empaque original. Una vez verificada la información, MYSTIKO dará respuesta y ofrecerá la solución correspondiente en el menor tiempo posible.
Atención al Cliente
En MYSTIKO nos esforzamos por brindar una atención rápida, amable y personalizada.
Canales de atención:
- 📧 Correo electrónico
- 📲 Redes sociales oficiales (Instagram, Facebook y TikTok)
Tiempo de respuesta:
- Entre 24 y 48 horas hábiles.
Seguimiento de reclamos:
Cada consulta o reclamo será registrado y atendido por nuestro equipo de servicio al cliente. Mantendremos informado al cliente durante todo el proceso hasta ofrecer una solución satisfactoria, garantizando una comunicación clara y oportuna. Nuestro compromiso es mejorar continuamente la experiencia de compra de cada persona que confía en MYSTIKO.
